Visszatérítés

VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI FELTÉTELEK

1. ELÁLLÁSI JOG
A fogyasztó a szerződéstől való elállási szándékát a teljesítés megkezdésétől számított 14 napon belül gyakorolhatja, indokolás nélkül.

2. ELÁLLÁSI JOG GYAKORLÁSA
- Írásbeli nyilatkozat szükséges: ugyfelszolgalat@helvetshop.hu
- Elállási nyilatkozat mintája letölthető weboldalunkról
- Elállási határidő: átvételtől számított 14 nap

3. VISSZAKÜLDÉSI FELTÉTELEK

3.1 Visszaküldhető termékek:
- Eredeti állapotban lévő, használatlan termékek
- Eredeti csomagolásban
- Minden tartozékkal és dokumentációval együtt

3.2 Nem visszaküldhető termékek:
- Személyre szabott termékek
- Higiéniai okokból nem visszaküldhető termékek
- Felbontott szoftverek
- Gyorsan romló termékek

4. VISSZAKÜLDÉSI FOLYAMAT
- Előzetes egyeztetés kötelező: ugyfelszolgat@helvetshop.hu
- Visszaküldési cím megadása emailben
- Csomag biztonságos csomagolása
- Ajánlott postai küldemény vagy futárszolgálat

5. VISSZAKÜLDÉSI KÖLTSÉGEK
- Elállási jog esetén: vásárló viseli
- Hibás/sérült termék esetén: eladó viseli
- Visszaküldési költség: kb. 1.500-3.000 Ft,  a beszállítótól függ

6. VISSZATÉRÍTÉS
- Visszatérítési határidő: áru visszavételtől számított 14 nap
- Visszatérítés módja: eredeti fizetési mód szerint
- Bankkártya: 3-5 munkanap
- Banki utalás: 1-3 munkanap

7. CSERE LEHETŐSÉGE
- Hibás termék esetén ingyenes csere
- Méret/szín csere: visszaküldési költség + új szállítási költség
- Készleten lévő termékekre vonatkozik

8. REKLAMÁCIÓ
- Hibás termék bejelentése: 48 órán belül
- Fotós dokumentáció szükséges
- Jótállási idő: 12 hónap (törvényi előírás szerint)

9. KAPCSOLAT
Visszaküldéssel kapcsolatos kérdések:
Email: ugyfelszolgalat@helvetshop.hu
Telefon: +36 26 530 800
Ügyintézési idő: 1-2 munkanap

10. FOGYASZTÓVÉDELEM
Vitás esetekben forduljon a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testülethez.

Utolsó módosítás: 2026. március